Handelsesbetingelser

HANDELSBETINGELSER
 

1 - Firma info

Fanø Design
Lærkevej 2
6720 Fanø
Denmark
Tlf: 31776961
Mail: mail@fanoesalt.com
CVR: 40029788

Vi tager forbehold for tastefejl i tekst og pris.

2 – Om os

Fanø Design er en lille lokal dansk virksomhed, som beskæftiger sig med salg af varer over internettet, samt at producere slat i undervirksomheder Fanø Salt. Vores saltsyderi ligger i Nordby på Fanø, en by tæt ved vesterhavet.

Fanø Salt har eksisteret siden 2017 og sælger salt og wellness-produkter til ydre skønhed og indre velvære.
 

3 – Sådan køber du

Det er enkelt og ligetil at købe produkter på Fanø Salt Du klikker blot på "KØB" til det/de produkter du ønsker at købe, og herefter bliver de synlige i din indkøbskurv. Du kan sagtens fjerne produkter fra indkøbskurven efter du har trykket på køb. Når du har valgt det/de produkter du gerne vil købe, klikker du på videre, hvorefter du skal indtaste dine personlige oplysninger, vælge fragt og betaling.

Vi har ikke desværre ikke et showroom, og kan ikke invitere indefor i syderiet, med mendrig der bliver lavet en særlig aftale først. Har du problemer med at bestille varer over nettet, er du altid velkommen til at ringe til os på tlf. 31776961, og så hjælper vi dig gerne med bestillingen. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.

Det er ikke muligt at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker, at modtage en ekstra kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til mail@fanoesalt.com

3.a - Betaling

Vi modtager både VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro. Vi tager desværre ikke Dankort. Alt betaling med kreditkort forgår over en sikker og krypteret betalingsgateway (stripe). Hvis du er erhvervs kunde kan du også lave betaling med bankoverførelse. 

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra vores lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.

Når du handler med Fanø Salt indgås aftaler på dansk.

4 - Fragt

Vi bruger hovedsagligt GLS til levering af vores varer. Der påregnes et fragtgebyr baseret på den ordres vægt. Du vil altid blive oplyst om fragtudgifterne inden du bliver bedt om at betale. Du har både mulighed for at få leveret din pakke til din privatadresse, til din arbejdsplads eller til et valgfrit udleveringssted.
Vi tilbyder gratis levering til pakkeshop eller erhvervsadresse, ved ordre over 600 kr., og en vægt under 50 kg.

Det er også muligt at afhente sin bestilling på adressen indenfor vores åbningstider, eller efter aftale.

Når din pakke er sendt fra vores lager vil du modtage en mail med besked herom. Når pakken er leveret til et afhentningssted vil du blive kontaktet af speditionsfirmaet, med dit pakkenummer og hvor pakken kan afhentes, hvis du har valgt at hente pakken i en pakkeshop eller pakkeboks.

Har du valgt omdeling til din privatadresse, og er du ikke hjemme, når fragtmanden ankommer, lægges der en pakkeseddel i postkassen eller andetsteds. Denne seddel skal du aflevere på udleveringsstedet for at få pakken udleveret.

Ønsker du at fragtmanden skal lægge din pakke et bestemt sted hjemme hos dig, kan vi desværre ikke skrive det på din bestilling. Lav i stedet en aftale med den fragtmand der kommer på din adresse.

Vi leverer til følgende lande: Danmark, Norge, Sverige,og Tyskland. Vi kan dog ikke garanterer at pakker leveres til privatadressen i udlandet. Nogle gange vil de skulle afhentes på et posthus/Postcentral.

5 - Levering

Vi leverer varer hurtigst muligt og sender pakker afsted hver dag. Du modtager en mail når din bestilling sendes fra vores lager. Alle ordrer lagt før 12:00 sendes som så vidt muligt, samme dag, såfremt at alt er på lager. Der kan selvfølgelig være travle dage, hvor vi ikke når alle ordrer før kl. 12.00. Du kan altid se under de enkelte varer, hvilken leveringstid der er gældende. For størstedelen af vores varer er det 1-3 hverdage. Nogle varer har dog også op til 7 hverdages levering. Har du bestilt varer med forskellige leveringstid, så sendes det hele samlet, når alt er klar til levering. I nogle tilfælde kan vi dele bestillingen og eftersende varer, men kun efter aftale.
Hvis leveringstiden på din bestilling overskrider, hvad vi skriver på hjemmesiden, bliver du kontaktet via mail. Internationale leveringer tager normalt 5-7 dage.

Har din bestilling en stor volumen eller en høj vægt, vil den blive leveret i mere end 1 pakke. GLS vil fremsende beskeder om alle trackingnumre, som du kan følge på GLS' hjemmeside.

Vi bestræber os på at pakke din bestilling hurtigt og korrekt, men sker det at vi laver en fejl, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt via mail: mail@fanoesalt.com
Vi vil herefter sende dig en forudbetalt returlabel, så du kan sende den forkerte vare retur til os. Vi kan desværre ikke fremsende den korrekte varer før at vi har modtaget fejlleveringen. Vi gør vores bedste for at proceduren går hurtigt og smertefrit.
 

5.a - Beskadiget varer under levering

Sker det uheldige, at du modtager en pakke, hvor indholdet er beskadiget under forsendelsen, og er din pakke sendt med GLS, så skal du gøre følgende:

Rette henvendelse til os, Fanø Salt, på mail: mail@fanoesalt.com inden for 2 hverdage, efter modtagelsen af pakken.

I mailen skal du vedhæfte:

-Et billede af pakken, hvor GLS-labelen er synlig
-Et billede af pakkens udvendige flader
-Et billede af det samlede indvendige indhold og beskyttelse

Pakken må ikke flyttes fra leveringsadressen.
Du må ikke bruge af indholdet i pakken
Du skal gemme alt emballage (både indre og ydre), indtil sagen er afsluttet.

Dette er GLS’s reklamationsprocedure, og vi kan ikke erstatte din pakke, hvis den ikke overholdes.

5.b - Nægtet modtagelse af en pakke og ikke afhentede pakker

Du kan ikke returnere din pakke ved at nægte modtagelsen af pakken. Sker dette vil du blive opkrævet et returgebyr på minimum 50 kr. eller tilsvarende dine fragtomkostninger, hvis disse er højere end 50 kr. Gebyret fratrækkes dit returbeløb.
Pakker der er leveret til pakkeshops, ligger i pakkeshoppen i minimum 10 dage. Afhenter du ikke din pakke indenfor denne tidsramme, vil pakken blive sendt retur til os. Når vi modtager pakken, kontakter vi dig for at høre hvad der skal ske med pakken. Ønsker du at få pakken genfremsendt koster det minimum 50 kr. afhængigt af pakkens størrelse og vægt. Ønsker du ikke at få pakken genfremsendt krediterer vi dig pakkens værdi, minus et returgebyr på minimum 50 kr. afhængigt af pakkens størrels og vægt.
 

6 - Restordre

Hvis varer er i restordre leveres disse hurtigst muligt. Du vil modtage en mail med formodet leveringsdato, hvor du bedes tage stilling til, om du vil vente på varen eller afbestille din ordre. Vi udbetaler ikke erstatning eller godtgørelse ved forsinkelser, uanset hvor længe disse måtte være.

7 - Fortrydelses- og ombytningsret

Her kan du printe vores returformular.

Du betaler selv fragten ved returforsendelser, Fanø Salt betaler kun fragten ved erstatningsvarer eller returvarer, hvis varen har været defekt og det er efter aftale. Fanø Salt betaler ikke returfragt på defekte varer, der er sendt til udlandet. Defekte varer betaler vi returfragten for, hvis du ønsker varen ombyttet til den samme vare. Ønsker du at fortryde købet eller ombytte varen til en anden vare, betaler du selv for returfragten. Fanø Salt betaler KUN returfragten efter aftale INDEN varen sendes retur og såfremt at varen er defekt eller der er en reklamation. Fanø Salt sender en returlabel til returforsendelser. Ved penge retur overfører vi beløbet til dig, så snart vi har modtaget returvaren og har behandlet den. Dette kan tage op til 7 hverdage. Har du benyttet en rabatkode ved købet, og sender du kun dele af din bestilling retur, trækkes rabatkodens værdi fra returbeløbet. Lever din returvare ikke op til vores returbetingelser, ombyttes varen ikke og pengene betales ikke retur. I nogle tilfælde vurderer vi om der er sket en værdiforringelse på varen, og i sådan et tilfælde fratrækkes der en procentdel af varens værdi ved udbetaling af returbeløbet. Du kan altid vælge at få sendt din vare tilbage, i stedet for at modtage den reducerede produktpris. I dette tilfælde bedes du selv stå for fragtomkostningerne, hvis du ønsker varen returneret til dig. Ved varer sendt til udlandet, refunderer vi ikke fragtomkostningerne.

Dette er gældende ved en værdiforringelse:

Du har 14 dage til at fortryde dit køb.
Du må prøve og undersøge varen på samme måde, som du kan og må i en fysisk butik.

Er varen forringet i værdi ved tilbageleveringen til netbutikken, og skyldes det, at du har brugt den mere, end man kan og må i en fysisk butik, kan du forvente at skulle betale for værdiforringelsen.

En værdiforringelse sker også ved at originalemballagen er beskadiget i sådan en grad, at varen ikke ser ny ud mere, eller hvis emballagen helt mangler, og evt. vægt er ændret.
 

7.a - Sådan fortryder du dit køb:

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Fanø Salt.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

-Har modtaget din vare

-Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

-Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på mail: mail@fanoesalt.com eller pr. telefon: 31776961. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. 

7.b - Returnering:

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for store varer over 20 kg. Udgifterne for returnering af disse varer forventes højst at beløbe sig til ca. 300 DKK. pr. vare.

Ved returnering skal du vedlægge en kopi af din faktura samt din udfyldte returseddel, som vi sender til dig via mail.

Du kan ikke returnere din pakke ved at nægte modtagelsen af pakken. Sker dette vil du blive opkrævet et returgebyr på minimum 50 kr. eller tilsvarende dine fragtomkostninger, hvis disse er højere end 50 kr. Gebyret fratrækkes dit returbeløb.
Pakker der er leveret til pakkeshops, ligger i pakkeshoppen i minimum 10 dage. Afhenter du ikke din pakke indenfor denne tidsramme, vil pakken blive sendt retur til os. Når vi modtager pakken, kontakter vi dig for at høre hvad der skal ske med pakken. Ønsker du at få pakken genfremsendt koster det minimum 50 kr. afhængigt af pakkens størrelse og vægt, også selvom at du i første omgang har haft gratis levering på din ordre. Ønsker du ikke at få pakken genfremsendt krediterer vi dig pakkens værdi, minus et returgebyr på minimum 50 kr. afhængigt af pakkens størrels og vægt.

7.c - Varer undtaget fortrydelsesretten

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Fødevarer kan ikke returneres. Heller ikke fødevarer hvor emballagen er ubrudt. Nægter du modtagelsen af en fødevare eller kommer pakken retur til os af andre årsager, så krediteres beløbet for fødevaren ikke. Vi fremsender gerne varen igen, mod betaling af porto.

7.d - Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
 

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

7.e - Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din returpakke. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Fanø Salt
Lærkevej 2
6720 Fanø

8 - Reklamation

Når du handler på Fanø Salt, som privatkunde, har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Se punktet nedenfor, hvis du handler som erhvervskunde, ellers hvis din vare skal bruges i erhvervsregi. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Det er naturligvis et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

8.a - Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Brug gerne vores returseddel, som vi gerne sender til dig på mail, eller send en mail på mail@fanoesalt.com hvor du oplyser dit ordrenummer

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage.
 

Handler du som erhvervskunde, eller skal dine købte varer bruges i erhvervsregi, er følgende gældende:

Fanø Salt yder 6 måneders reklamationsret på defekte dele i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Fanø Salt indenfor rimelig tid. Varen vil efterfølgende blive repareret. Ombytning eller evt. kreditering sker kun efter aftale. Har varen defekte dele eller mangler ved modtagelse, eftersender Fanø Salt de pågældende dele, men forpligter sig ikke for montering af disse dele. I forbindelse med reklamationssager afholder Fanø Salt returneringsomkostninger i rimeligt omfang, og kun efter aftale inden at varen sendes retur. Du er selv ansvarlig for at varen pakkes forsvarligt ind til transport og for at skaffe en palle, hvis dette er nødvendigt. Viser det sig at en reklamation afvises, står køber selv for både returfragten og genfremsendelse af produktet.

 
Fanø Salt påtager sig ikke erstatningsansvar for forsinkede leveringer eller ansvar for forsinkelser. Vi forsøger at informere om forsinkelser så godt som muligt. Du kan altid ringe til vores kundeservice og blive opdateret, hvis du er spørgsmål til din levering.

Varer der er bestilt og bekræftet med en bestillingsbekræftelse i erhvervsmæssigt regi, kan ikke annulleres, refunderes eller ombyttes, med mindre andet er aftalt med Fanø Salt.

8.b - Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Anja Høst på tlf: 40 30 08 28 eller på mail: mail@fanoesalt.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet på www.forbrug.dk, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9 - moms

Priserne er inkl. 25% moms.


10 – Sikkerhed ved online betaling

Fanø Salt benytter en godkendt indbetaling gateway leveret af stripe.

Hvis du ønsker at kontakte os i forbindelse med ordre eller andre varer, kan du maile til os på mail@fanoesalt.com eller ringe på 31 77 69 61

11 – Fortrolighed

Fanø Salt videregiver ikke kundeinformation til 3. mand.

11.a - Persondataloven

Når du køber varer hos Fanø Salt, behandler vi en række almindelige personoplysninger vedrørende dig (navn, adresse, e-mail, telefonnummer etc.). I henhold til databeskyttelsesforordningen er vi forpligtet til at informere dig om følgende

Vi behandler, som nævnt, kun almindelige oplysninger om dig. Behandlingen sker dels i henhold til databeskyttelseforordningens artikel 6, stk. 1, litra b, fordi behandlingen af oplysninger er nødvendigt for udførelsen af det førnævnte varekøb. Desuden sker behandlingen i henhold til artikel 6, stk. 1, litra f, idet behandlingen er nødvendig af hensyn til gennemførelsen af dit varekøb.

Fanø Salt vil opbevare dine personoplysninger så længe, det er påkrævet som dokumentation til de offentlige instanser og lovkrav.

Vi gør dig opmærksom på, at du har følgende rettigheder efter databeskyttelsesforordningen i forhold til de personoplysninger, som Fanø Salt behandler om dig:

-Retten til indsigt (ret til at se oplysninger om dig)
-Retten til at anmode om berigtigelse eller sletning (rettelse).
-Retten til at anmode om begrænsning af behandlingen og til at gøre indsigelse mod en denne behandling.
-Retten til indsigelse
-Retten til dataportabilitet (transmittere oplysninger).

Du kan læse mere om dine rettigheder og databeskyttelsesreglerne i Datatilsynets vejledning, som du finder på www.datatilsynet.dk.

Du har mulighed for at indgive klage til Datatilsynet, Borgergade 28, 5, 1300 København K, hvis du mener, at Fanø Salt ikke behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.